公众募捐探索之中华儿慈会
——筹款突破5个亿 个人捐赠占55%
自2008年汶川地震救灾起，中国公民慈善热情成井喷式爆发。据《2008年度中国慈善捐助报告》统计，2008年中国大陆地区公民个人捐款达458亿元，占捐款总额的54%，完全改变了此前个人捐款不超过总额20%的格局。同时，随着2013年互联网募捐的发展，公民公益时代到来，个人小额捐赠发展迅猛。据《2013年度中国慈善捐助报告》统计，单笔千元以下的捐赠约58万笔，腾讯公益平台有116万用户参与捐赠，新浪微公益平台超过200万爱心网友有直接的微公益行为，支付宝E公益捐款人次更是超过一个亿。这些发生在公益领域的变化，说明我国并不缺乏热心公益的公众，问题在于如何成为一家可信赖的公益组织，赢得公众的参与和捐赠。
5个亿的募款额，同我国有二三十年成长史的全国性公募基金会相比，差距仍然明显，但对于处在发展初期的中华儿慈会来说却意义重大。来自189012人次和4205家企业的捐赠，和公众捐赠额超过募款总数半数的数字，使我们看到了公众对儿慈会工作的认可和支持，看到了对坚持走“民间性、资助型、合作办、全透明”道路，汇集民间力量开展慈善救助模式的肯定。
当然，我们也清楚地知道，中华儿慈会是一家年轻的基金会，在管理、项目设计等多方面仍有许多不足，这些是基金会努力的方向。
理念民间性
中华儿慈会是一家具有民间性质的全国性公募基金会。从成立时起，就提出要去行政化，没要国家的编制和资金，没有走体制内办基金会的道路，而是要坚持走民间性道路，注重采取民间的、公众的、小额的募款方式，开辟民间救助通道，寻求公众的广泛参与和支持，与民间公益组织、爱心企业与普通公众一起，开展慈善救助工作。并一直把“以慈为怀，从善如流，呵护未来，促进和谐”和“人人助我，我助人人”作为基金会的理念，作为开展救助工作的原则。
“我们国家和人民自古以来就有‘行善积德’的传统。一个人在社会中生存和发展，都接受过来自亲人、他人及社会的抚育、教养和帮助，我们回报的最好方法就是帮助别人，做慈善，为社会服务。因而，我们在做慈善的过程中，不断提倡‘人人助我，我助人人’的互助精神，就是希望人与人之间见难相救，有困相帮。”
在项目设计上，除设立7个自主项目外，中华儿慈会与爱心企业、民间公益组织共同建立18个合作项目，18个专项基金，从生存、医疗、成长、技能和心理五个方面帮助困境儿童。此外，中华儿慈会的童缘资助中心，先后资助了214家民间公益组织，帮助42家民间公益组织开展联合劝募，这一行动很好地促进了民间公益组织的积极性，为他们突破发展瓶颈提供了支持。这些都是基于我们民间性的理念提出的发展策略。
管理市场化
“可以说，中华儿慈会自成立起，就是在市场中发展的，没有国家的资金支持，所以从一开始就要做好，各方面经得起社会的考验，才能得到公众的认可。”中华儿慈会现任理事长王林说。“我们是做慈善工作的，我们要做一家可持续的基金会。正如企业要为客户提供优质的产品那样，我们要有完善的服务，要做好慈善项目，为捐赠人和被救助人做好服务。在管理、市场、传播、客服等多方面，我们都可以借鉴成熟企业的模式和经验，弥补我们工作中的不足。”
2014年3月，中华儿慈会邀请专业人士进行人力资源改革，引入企业市场化的管理方式。一年过去了，中华儿慈会的管理部门由原先的6个精简为3个，分别是综合管理总部、合作发展总部、项目管理总部。原来在基金会工作的老同志退出岗位，余下的20名管理人员中，80%是专业人员。
在管理上，我们提出“靠制度管人、靠流程管事、靠团队意识去拼搏、靠规范化去发展”的理念，提出“做一个学习型、创新型的基金会”的发展方向，在项目模式、传播方式、活动策划等各个方面勇于尝试。在人力资源方面，对职能部门和项目实行岗位责任制，规定了工作目标和任务，调动大家的积极性，追求有效公益。在项目上，梳理了工作流程，制定了执行手册，从立项到执行到反馈都有标准可依。同时，讲求效率，尽可能多地用有限的善款创造出更多的救助成果。
通过管理上的改革，基金会的发展可以说上了一个新台阶。2015年上半年，中华儿慈会募集善款突破7300万。“我们要理性地去看待基金会的发展，募集善款越多，我们的压力和责任也就越重，我们要花好这些钱。欲速则不达，我们基金会成立时间不长，在管理、项目设计等方面都还不够完善。要先通过完善改革，把基础打好。”王林理事长如是说。
项目接地气
“规范化的项目永远是筹资的第一生产力。”儿慈会的救助工作是按照“及时性、广泛性、群众性、有效性”进行的。儿慈会的项目比较接地气，针对性强，很多都是个案救助，而不是笼统的项目，都是直接面对受助人。
以9958救助中心为例：2011年，基金会开通400-006-9958儿童紧急救助热线，成立9958儿童大病紧急救助项目（后更名为“9958救助中心”），24小时接听求助热线，专门针对贫困大病儿童开展医疗救助。求助者通过热线、网络平台等方式联系到9958救助中心，中心会通过“快速核实、专业评估、及时拨款、跟进公示”的救助机制，迅速做出反应，为符合救助标准的患儿开通绿色医疗通道、募款通道等；对不符合救助条件的患儿提供咨询和分流服务。9958设立18个合作项目进行精细化救治，发展地方执行团队25家，合作医院近百家，还在全国开设了13个由专职人员负责的9958救助分中心，充分发挥资源信息整合平台和快速紧急救助机制的优势，努力补充政府慈善救助“摊子大、需求大、救急难”遇到的问题。成立四年来，9958接听9万余条求助电话，救助急难儿童4532名，涉及大病种类45个，覆盖地区达60个，深入触及国家级贫困县35个。
社区是最基层的单位，也是最接地气的单位。中华儿慈会希望更多地走进社区，倡导和推进儿童公益慈善活动，用儿童参与公益实践活动的理念和方法，推动家庭公益、学校公益和社会公益活动的开展。让普通公众了解公益、参与公益，努力创建人人公益的氛围。然而，进入社区是非常复杂的，基金会已经尝试开展社区义卖、开设公益二手店，但仍不成熟。
2014年，中华儿慈会童缘资助中心联合民间公益组织在社区、商场、学校举办了“童缘公益集市”、“童缘钢琴马拉松”、“童缘圆梦”、“童缘好孩子”等30余场儿童公益活动。活动吸引2万余名志愿者投入8万小时的志愿服务，受益儿童5万余名。爱心家园义工联项目自成立以来，号召和组织2万余名志愿者，开展了助学支教、义卖品制作、关爱孤儿等活动2000多场，奉献志愿服务时间20万余小时。
除此以外，像《读者》光明行动项目、西部儿童救助项目、微笑行动项目均是定期组织医疗专家团队到贫困县筛查，对符合条件的儿童进行救助。这些面对面的救助，促进了公众对儿慈会的了解，提升了公众对项目的信任。
渠道多元化
随着互联网技术的不断发展，腾讯、淘宝、支付宝、搜狐、新浪等纷纷开通网络募款平台，在捐赠人和慈善机构之间架起桥梁。互联网的便捷性、透明性激发了广大公众参与公益的热情。同时，随着众筹模式的兴起，不少专门服务于公益组织的众筹平台建立，如京东众筹、苏宁众筹、51give、易宝公益圈等，不断崛起，助力公益募款。中华儿慈会积极学习新技术，开拓新渠道，借力不断壮大的社会化媒体进行筹款。2015年上半年，中华儿慈会社会化媒体筹资占总筹资额的56%。
童缘资助中心于今年年初尝试大数据筹款，通过群发邮件的方式为一万名捐赠人发送求助信息，共收到来自42人的15910元善款。尽管筹款总量不大，但成本较低，样本量大，并且平均每人捐赠379元，说明大数据筹款有巨大潜力。通过大数据，慢慢积累起自己的捐赠人，和他们之间保持密切的沟通，将是我们要长期做好的事情。
2014年11月，中华儿慈会与Roundabout China众爱慈善商店合作成立众爱专项基金，通过运营慈善义卖店的形式募集善款，推进物尽其用的环保理念，收集城市居民家中留之无用、弃之可惜的各类闲置物品，补助弱势群体的生活需求。众爱慈善商店位于北京顺义后沙峪附近，所有义卖品均是爱心人士捐赠的二手物品，并以非常低廉的价格卖给公众，所有收入用于救助困境儿童。
除此以外，中华儿慈会还通过社区义卖、慈善拍卖、捐款箱、公益活动等多种方式，走到公众中间去，增强他们对儿慈会的了解，让更多的人参与到公益中来。
服务全透明
儿慈会从成立的第一天起，一直高度关注公益慈善工作的透明。实时公布公众的捐款情况，每一笔善款都可以在官网上查询；2012年官网全线改版后，每月项目支出都在官网上公示，2014年，又将项目月度支出、善款发放公示等栏目调整到网站首页，方便访客查询。同时，儿慈会积极通过官网、微博、微信及其他媒体，对项目和专项基金的救助进展进行及时公示。
正是不断坚持严谨的公开透明，中华儿慈会在《福布斯》公布的以“透明”为标准的2012-2014年“中国慈善基金会榜”中，分别名列全国公募基金会第二、第二与第五。同时，在由中民慈善捐助信息中心发布的《中国慈善透明报告》中，中华儿慈会连续两年获评“中国公益慈善组织信息披露卓越组织”称号。
在为捐赠人服务方面，方便快捷的支付方式也是重中之重。中华儿慈会希望不仅为捐款人开通各种各样的捐赠方式，也希望将捐赠过程简化，方便参与。同时，在捐赠人反馈方面，也力求寻找一种优化的方式，既能全面反映项目执行情况，又能提升阅读体验。